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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Como hacer una devolución?
Se puede hacer una devolución o cambio acudiendo a nuestra tienda físicas en el territorio nacional.
Si tu pedido los has recibido por mensajería en tu domicilio, puedes solicitar la recogida a la empresa de transporte.
También puedes hacerlo llegar por tus propios medios a Cd Real-Valdepeñas, Km 85, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real España
¿Que debo hacer si recibo un artículo que no es correcto?
Si de forma excepcional recibieras un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email o por teléfono con Atención al Cliente para que te demos solución al problema con la máxima celeridad.
¿Cómo recuperar mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, ve al apartado “Identificarse” y haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”, introduce el correo electrónico con el que estés registrado/a y recibirás una clave de acceso nueva para iniciar sesión. Esta clave podrás volver a cambiarla en el apartado “Mi cuenta”.
¿Está correctamente procesado mi pedido?
Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestros sistemas, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar información. Mira en todas tus bandejas (Spam, Notificacioes, promociones,social)
¿Como puedo contactar con el departamento de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto disponible en la página web, llamando al teléfono 926 32 00 55 o bien por correo electrónico:
¿Repondrán los artículos agotados?
Si un artículo estuviera agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la Web.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo que, si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 1 hora tras confirmarse tu pedido. Recuerda que siempre puedes devolver cualquier producto de tu pedido que cumpla con tus expectativas.
¿Disponeís de los mismos artículos en la página web y en la tienda física?
Normalmente sí, pero debido a la alta rotación de nuestros productos no podemos garantizar disponibilidad del 100% de los artículos que encuentres en una tienda física en la Web o viceversa.
¿Como comprar?
1. Elige la sección y dentro de cada sección la categoría.
2. Visualiza el producto que te interesa. Se dispone de varias fotografías con diferentes ángulos del producto. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle. También puedes ver la composición, referencia y precio.
3. Selecciona un artículo y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o ir a pagar.
4. Si quieres seguir comprando simplemente repite el proceso descrito hasta ahora, pero si quieres tramitar el pedido, regístrate, o identifícate si ya estabas previamente registrado/a.
5. Una vez que hayas introducido todos sus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “continuar”.
6. Elige la dirección donde quieres que te enviemos el producto en el desplegable que aparece debajo de los artículos que componen tu cesta: puedes elegir envío a tienda o envío a domicilio.
7. Selecciona un método de pago: Tarjeta (aceptamos Visa, American Express, y Mastercard) o pago mediante PayPal. Serás redirigido a un entorno seguro de la entidad financiera para introducir los datos de la tarjeta. En el caso de pagar por PayPal, serás redirigido a la página de pagos de PayPal.
8. Confirma el pedido una vez introducidos todos los datos de pago.
9. Recibirás un e-mail confirmando la recepción correcta de tu pedido por nuestros sistemas.
10. Inmediatamente se iniciarán los trámites para hacerte la entrega de tu pedido lo antes posible. Puedes consultar los plazos de entrega en el apartado “Envíos y devoluciones”.