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DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 a 105 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a la empresa COLIVAL a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:
Dirección: Carretera (CM412) Ciudad Real-Murcia, km 85
13300 VALDEPEÑAS – Ciudad Real
Fax: (+34) 926 32 00 55 – 650 43 93 48
Email: info@colival.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Salvo que la empresa haya ofrecido recoger los bienes, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.
No obstante, el cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
El reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida), se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido la decisión de desistimiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital sin soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del cliente.
DEVOLUCION POR DEFECTO O ERROR EN EL ENVÍO
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a COLIVAL en el plazo más breve posible desde su recepción a través de los medios de contacto indicados anteriormente.
Una vez realizada la comprobación del defecto o error, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado o a la sustitución del producto, según corresponda.
En estos casos, la empresa asumirá todos los costes de devolución, incluidos los gastos de transporte.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado por el cliente.